Mitteilungen - Recht, Personal, Organisation

Die Stadt Arnsberg hat als erste deutsche Kommune ein verwaltungsweites, vernetztes und EDV-gestütztes Aktives Beschwerdemanagement entwickelt und eingeführt. Dafür wurden der Stadt der Verwaltungs-Management-Award und der Projekt-Preis der Hochschule für Verwaltungswissenschaften Speyer für besonders gute Kundenorientierung verliehen. Durch ein aktives Beschwerdemanagement wird eine schnelle verwaltungsinterne Bearbeitung mit allen beteiligten Stellen und eine systematische und strukturierte Beschwerdeauswertung ermöglicht. Gleichzeitig kann das Qualitätsmanagement optimiert und ein internes Vorschlagswesen durch ein externes Vorschlagswesen erweitert werden. Resultat ist eine gezieltere Steuerung der Dienstleistungsqualität und eine höhere Zufriedenheit der Bürger sowie der Mitarbeiter.

Zu diesem Thema veranstaltet die Unternehmensberatung global consulting partners zusammen mit der Stadt Arnsberg am 09. und 10. Mai 2001 ein zweitägiges Seminar zum Aktiven Beschwerdemanagement in Wuppertal.

Das Seminar behandelt den gesamten Prozeß der Beschwerdebearbeitung und der Organisation des Beschwerdemanagements. Darüber hinaus wird die systematische Auswertung von Beschwerdeinhalten als Teil eines ganzheitlichen Qualitätsmanagements dargestellt. In einem Exkurs werden außerdem die Möglichkeiten einer Integration von Beschwerdemanagement und kommunalem Call-Center präsentiert.

Nähere Informationen und Anmeldeformulare erhalten Sie hierzu von Frau Hildegard Marschar unter der Rufnummer 06224/766130.

Az.: I/1 030-00