Schlichtungsstellen Post und Telekommunikation der BNetzA veröffentlichen Tätigkeitsberichte für 2025

Schlichtungsstelle Post

Im Jahr 2025 erhielt die Schlichtungsstelle Post 4.804 förmliche Anträge auf Schlichtung. Diese Zahl hat sich im Vergleich zum Vorjahr mit 3.821 Anträgen um etwa 25 Prozent erhöht. Zusätzlich zu den Anträgen gingen 1.057 sonstige Eingaben ein, bei denen die Schlichtungsstelle unterstützte. In diesem Jahr einigten sich die beteiligten Streitparteien in 823 Fällen.

Die Mehrzahl der Anträge betraf mit rund 75 Prozent Schwierigkeiten bei der Paketzustellung. Weitere Themen waren Probleme mit Päckchen (10 Prozent) oder Einschreiben (6,2 Prozent). Zu Briefen erhielt die Schlichtungsstelle lediglich fünf Prozent der Anträge. Inhaltlich ging es in weit über der Hälfte der Fälle um den Verlust oder in rund 20 Prozent der Fälle um die Beschädigung von Sendungen.

Schlichtungsstelle Telekommunikation

Die Schlichtungsstelle Telekommunikation verzeichnete im vergangenen Jahr 5.524 förmliche Anträge auf Schlichtung. Die Antragszahlen haben sich damit im Vergleich zu 2024 mit 2.534 Anträgen mehr als verdoppelt. Darüber hinaus bearbeitete die Schlichtungsstelle weitere 1.551 Anfragen und Hilfeersuchen. Die Schlichtungsstelle erreichte in 1.274 Fällen eine Einigung.

Die inhaltlichen Schwerpunkte der Anträge lagen mit rund einem Drittel vor allem bei Streitigkeiten über Vertragsinhalte und -umsetzungen. Weitere Themen waren technische Störungen, Rechnungsbeanstandungen, verminderte Datenübertragungsraten, Umzüge, Anbieterwechsel oder die Sperre von Anschlüssen.

Anmerkung des StGB NRW

Die aktuellen Berichte der Schlichtungsstellen machen deutlich, dass bei Post- und Telekommunikationsdiensten weiterhin erhebliche Qualitätsprobleme bestehen. Ob die BNetzA vorhandene Sanktionsinstrumente nutzt, bleibt offen. Dadurch entsteht der Eindruck, dass die Behörde Defizite eher begleitet als behebt. Zudem dürfte die Zahl mangelhafter Leistungen weit höher sein, als die gemeldeten Fälle vermuten lassen.

Weitere Informationen:

Die Tätigkeitsberichte für das Jahr 2025 und weitere Informationen zur Schlichtung veröffentlicht die Bundesnetzagentur unter:

www.bundesnetzagentur.de
www.bundesnetzagentur.de/tk-schlichtungsstelle-bericht