Mitteilungen - Digitalisierung

Mit "115-Test-Abonnements" von zwei oder drei Jahren könnten Kommunen, die sich noch nicht für die 115 entschieden haben, den Nutzen für sich und die Bürger/innen ausprobieren. d115-Patenschaften könnten ebenfalls dazu beitragen, die Hemmschwelle zu senken, sich dem 115-Verbund anzuschließen. Entwickelt wurden diese Vorschläge von Mitarbeiter/innen der Verwaltung während der Ideenwerkstatt "Campus 115", die das ISPRAT-Institut Ende September 2012 mit der Stadt Köln und dem Bundesinnenministerium veranstaltet hat.

Dabei erarbeiteten 130 Expert/innen und Interessierte aus Bund, Ländern und Kommunen Ideen zur Weiterentwicklung des einheitlichen Behördenrufs 115. Denn um dessen Ausbau hin zur Flächendeckung zu unterstützen, sollte der Nutzen für Bürger/innen und Verwaltungen gesteigert sowie besser sichtbar gemacht werden. Weitere Ideen zur Verbreitung der d115-Struktur:

• Multikanalfähigkeit: In Bürgerbüros und via Telefon, Internet, Apps oder Web-Anwendungen, Social Media-Kanälen (Twitter, Facebook), Wünschenswert auch: mit der 115 zu skypen (Videotelefonie)
• Einfache Sprache: Bundesweite Standardisierung der Informationstexte für die 115-Servicecenter. Dadurch erhalten Bürger/innen von Kiel bis Konstanz dieselben Informationen. Weitere mögliche Effekte: bessere Verständlichkeit (Ziel: Verwaltung spricht Bürger-Sprache), mehr Nutzerfreundlichkeit - auch für die Sachbearbeiter/innen der Service Center.
• Mehr Service: Bislang ist die 115 meist ein Auskunftskanal. Weitere Dienstleistungen sind denkbar, etwa das Aufnehmen von Beschwerden wie defekte Geräte und Müll auf dem Spielplatz oder Schlaglöcher. Dies sind wertvolle Informationen für die Gestaltung städtischer Lebensräume.
• Erfahrungsaustausch: Hospitationen von Mitarbeiter/innen aus Verwaltungen, welche die 115 noch nicht einsetzen, bei 115-Teilnehmern.
• Starthilfe: Für 115-Starter beim Wissensmanagement, dem Herzstück der 115-Service Center.
• Geteiltes Wissen: "115-Wissenswiki" hilft Mitarbeiter/innen in Service Centern.

Einige dieser Ideen werden vor Ort bereits umgesetzt, beispielsweise das Beschwerdemanagement über die 115 in Friedrichshafen, der Multikanalansatz beim 115-Impulsgeber, dem Bürgerservice 311 in New York. Andere Ideen - Patenschaften oder Test-Abos - sind Impulse, deren Realisierungschancen geprüft werden müssen. Weitere Informationen im Internet unter http://campus115.isprat.net/campus-115/ .

Az.: I/3 085-23