Mitteilungen - Jugend, Soziales, Gesundheit

Das NRW-Ministerium für Generationen, Familie, Frauen und Integration hat zusammen mit der Verbraucherzentrale Nordrhein-Westfalen die Datenbank "Mindestanforderungen an haushaltsnahe Dienstleistungen für ältere Menschen und Familien mit Kindern in Nordrhein-Westfalen" aufgebaut.

Inzwischen können Familien mit Kindern und Senioren in allen Kreisen und kreisfreien Städten des Landes einen Anbieter für haushaltsnahe Dienstleistungen finden, der nach den Qualitäts-Kriterien arbeitet. Insgesamt gibt es 516 Angebote von 306 Dienstleistern, die zum Teil in mehreren Städten arbeiten. Eine interaktive Landkarte auf der Homepage der Verbraucherzentrale ermöglicht eine übersichtliche und schnelle Suche nach einem passenden Dienstleister.

Die Qualitätskriterien für haushaltsnahe Dienstleistungen aus der Sicht der Kundinnen und Kunden umfassen 35 Kriterien aus den Bereichen:

• Organisation der Dienstleistung
• Anforderung an die Person, die Kontakt zum Kunden hat,
• Preisgestaltung
• Vertragsgestaltung
• Qualitätsbegleitung

Besonderer Wert wird hierbei auf ein kostenloses Erstgespräch und eine transparente Preisdarstellung gelegt. Interessierte Anbieter können sich bei der Verbraucherzentrale auf freiwilliger Basis selbst zur Einhaltung der Kriterien verpflichten und sich in der Internetdatenbank registrieren.

Um eine Überprüfbarkeit der angebotenen Leistungen zu gewährleisten, hat die Verbraucherzentrale Nordrhein-Westfalen eine Beschwerdestelle für die Kunden von haushaltsnahen Dienstleistungen eingerichtet. Sie prüft alle Hinweise auf eine Nichteinhaltung der Mindestanforderungen.

Weitere Informationen zu den Mindestanforderungen und der zentralen Datenbank für haushaltsnahe Dienstleister sind unter www.vz-nrw.de/haushaltshilfen verfügbar.

Az.: III/2 780