Mitteilungen - Recht, Personal, Organisation

Die Stadt Wülfrath hat im Rahmen der Verwaltungsstrukturreform in der Zeit vom 23.10.2000 bis 06.11.2000 eine Kundenbefragung im Rathaus und im Verwaltungsgebäude II mit einem sehr zufriedenstellenden Ergebnis durchgeführt. Auf einer Skala von 1 bis 5 haben die Wülfrather ihrer Verwaltung die Note 1,86 verliehen.

Gefragt wurden die Bürger u.a. nach ihrer Zufriedenheit mit dem Informationsangebot, mit den Öffnungs-, Warte- und Bearbeitungszeiten sowie der Freundlichkeit der Mitarbeiter.

Nachdem Mitarbeiter und Rat über die wichtigsten Ergebnisse informiert wurden, sollen die Befragungsergebnisse weiter verwendet werden. Nach der Gesamtauswertung erhält jedes Amt, das an der Befragung teilgenommen hat, eine Ämterauswertung, aus der die Stärken und Schwächen gegenüber der Gesamtverwaltung hervorgehen. Mit Hilfe dieser Rückmeldungen werden die Ergebnisse innerhalb der Ämter weiter analysiert und in Verbesserungen für die Bürger umgesetzt.

Für weitere Rückfragen im Zusammenhang mit der Kundenbefragung steht bei der Stadt Wülfrath gerne Frau Haas, Tel.: 02058-18255, zur Verfügung.

Az.: I/2 023-08-3