Mitteilungen - Umwelt, Abfall, Abwasser

Laut einer aktuellen Studie bewerten die Verbraucher sowohl die Trinkwasserqualität als auch die Dienstleistungen ihrer kommunalen Wasserversorger als überwiegend positiv. Über 90 Prozent der deutschen Verbraucher nutzen das Leitungswasser dabei unmittelbar als Trinkwasser. In der Studie wird zum ersten Mal die Qualitätswahrnehmung der befragten Verbraucher im Ländervergleich erhoben. Für alle Bundesländer wurden hohe Zufriedenheitswerte ermittelt. Die Trinkwasserpreise halten die Verbraucher für mindestens angemessen. Die Studie zeigt, dass Qualität und Image der Trinkwasserversorgung sich in Deutschland auf einem hohen Niveau bewegen und die Bürger Vertrauen in die kommunale Aufgabenwahrnehmung haben.

Nach Erhebung des Halbjahresberichts 2013 zu Qualität und Image von Trinkwasser in Deutschland (TWIS) des Instituts für empirische Sozial- und Kommunikationsforschung (I.E.S.K) im Auftrag des Verbands kommunaler Unternehmen (VKU) nutzen über 90 Prozent der Deutschen Leitungswasser als Trinkwasser. Über zwei Drittel davon mehrmals täglich bzw. fast jeden Tag.

81,4 Prozent der Befragten bewerten die Qualität ihres Leitungswassers mit "sehr gut" oder "gut". Auch die Wasserversorger werden positiv bewertet. Laut der aktuellen Studie sind 75,4 Prozent der Befragten mit ihrem Wasserversorger "sehr zufrieden" oder "zufrieden". Den Wasserpreis halten 80 Prozent der Befragten für mindestens angemessen. In Deutschland kostet Wasser im Schnitt rund 25 Cent pro Kopf und Tag. Die Befragten halten den Trinkwasserpreis für mindestens angemessen, 40 Prozent finden ihn sogar günstig.

Die aktuelle TWIS-Studie hat erstmalig die Qualitätswahrnehmung der befragten Verbraucher im Ländervergleich erhoben. Für alle Bundesländer wurden hohe Zufriedenheitswerte ermittelt. So beurteilen vier von fünf Befragten in Baden-Württemberg, Bayern, Berlin, Hamburg, Nordrhein-Westfalen, Rheinland-Pfalz, Saarland und Schleswig-Holstein die Qualität ihres Leitungswassers als „sehr gut“ oder „gut“. Auch die Zufriedenheit in den einzelnen Bundesländern mit ihrem Wasserversorger ist durchweg positiv. Drei Viertel aller Befragten in Baden-Württemberg, Bayern, Hamburg, Nordrhein-Westfalen, Rheinland-Pfalz, Saarland und Schleswig-Holstein sind „sehr zufrieden“ oder „zufrieden“.

Die Verbraucher schätzen auch den Kundenservice. 80,3 Prozent sind mit der Reaktion des Kundenservices „sehr zufrieden“ oder „zufrieden“. Schaut man in die Bundesländer, dann sind vier von fünf Befragten in Baden-Württemberg, Bayern, Berlin, Hamburg, Nordrhein-Westfalen, Rheinland-Pfalz, Saarland und Schleswig-Holstein mit dem Service ihres Wasserversorgers „sehr zufrieden“ oder „zufrieden“. Weitere Informationen und die zu der Studie entworfenen Grafiken sind im Internet unter http://www.vku.de/grafiken-statistiken/wasser.html abrufbar.

Az.: II gr-ko