Mitteilungen - Digitalisierung

Die Einführung der Behördennummer 115 lohnt sich. Das belegt eine Wirtschaftlichkeitsuntersuchung am Fallbeispiel des Multicenter Stadt- und Landkreis Karlsruhe. Diese wurde im Auftrag der Geschäfts- und Koordinierungsstelle 115 im Bundesinnenministerium von April bis Juni 2016 durchgeführt.

Für den Zeitraum 2011 bis 2021 zeigt sich, dass der monetäre Nutzen für die Fachverwaltung die Kosten des Multicenters rechnerisch um 1,11 Euro pro Anruf übersteigt. Die Einführung der 115 rechnet sich nach nur drei Jahren. Verbesserungen entstehen auch im qualitativ-strategischen Bereich, etwa durch die einfache Nutzung, die Verfügbarkeit von Informationen über die 115-Wissensdatenbank sowie die Erweiterung des kommunalen Dienstleistungsangebots.

Die Untersuchung ist übertragbar auf andere Kommunen, die sich für eine Teilnahme am 115-Verbund interessieren oder die Nutzung der 115-Struktur ausbauen wollen. Der monetäre Mehrwert entsteht in Gestalt von Zeitersparnis und Kostensenkung pro Anruf bei den zuständigen Fachbehörden. Dieser Nutzen beläuft sich im Betrachtungszeitraum auf 18, 7 Mio. Euro. Gleichzeitig entstehen für die 115 Kosten von 16,3 Mio. Euro.

Bei geschätzten 2,25 Mio. Anrufen im Untersuchungszeitraum fallen rechnerisch Kosten von 7, 23 Euro pro Kontakt oder Anruf an, denen ein Nutzen von 8,34 Euro pro Kontakt gegenübersteht. Die Wirtschaftlichkeitsstudie ist von der Internetseite www.115.de als Langfassung herunterzuladen.

Az.: 17.0.5.8