Leitfaden für erfolgreiche Fahrgastkommunikation im On-Demand-Verkehr

Das Deutsche Institut für Urbanistik (Difu) hat das Forschungsvorhaben „ODM III – On-Demand-Verkehre nachhaltig in die Fläche bringen!“ abgeschlossen. Im Rahmen des durch das Bundesministerium für Forschung, Technologie und Raumfahrt geförderten Projekts wurde gemeinsam mit kommunalen Akteuren ein Praxisleitfaden für die Fahrgastkommunikation entwickelt. Grundlage bilden Interviews mit kommunalen Aufgabenträgern sowie praktische Erfahrungen aus bestehenden Angeboten.

Bedeutung der Fahrgastkommunikation

Die Veröffentlichung macht deutlich, dass Fahrgastkommunikation eine Schlüsselrolle bei der Einführung und Verstetigung von On-Demand-Verkehren spielt. Sie sorgt nicht nur für Sichtbarkeit der Angebote, sondern trägt maßgeblich dazu bei, neue Nutzergruppen zu erschließen und die Nachfrage zu steigern. Steigende Fahrgastzahlen wiederum sind ein zentrales Argument gegenüber politischen Entscheidungsträgern für eine dauerhafte Etablierung solcher Angebote.

Praxisleitfaden und Handlungsempfehlungen

Kommunen stehen bei der Kommunikation von On-Demand-Verkehren häufig vor Unsicherheiten hinsichtlich geeigneter Strategien und Maßnahmen. Gleichzeitig wird die Bedeutung der Kommunikation angesichts angespannter Haushaltslagen nicht immer ausreichend in den Budgets berücksichtigt. Dies erschwert eine nachhaltige Etablierung der Angebote zusätzlich.
Der Leitfaden zeigt auf, dass erfolgreiche Fahrgastkommunikation kein Zufall ist, sondern auf klaren Prinzipien basiert. Diese umfassen unter anderem zielgruppengerechte Ansprache, verständliche Informationen sowie eine kontinuierliche Kommunikation. Ergänzt werden die Empfehlungen durch ein Ideen-Set für Kommunen, die On-Demand-Verkehre erstmals bewerben, sowie durch fünf konkrete Fallbeispiele aus der Praxis.

Weitere Informationen

Die Sonderveröffentlichung ist abrufbar unter: On-Demand-Verkehr: Bekannt machen. Begeistern. Etablieren | Deutsches Institut für Urbanistik